到目前为止，您所听到的关于托管IT服务的推销可能并没有真正解释是什么使它们如此值得—您如何判断它们是否是您业务的正确选择?
如果您要评估托管IT服务的真正价值, 那你就得看穿那些营销噱头. 许多IT公司会做出不同的声明, 管理IT服务将如何“彻底改变您的业务”或“使您的利润飙升”.
虽然这些可能在某种间接的、夸张的方式上是正确的，但它们并不是真正有用的想法. 要理解托管服务的价值，首先要理解它们是什么……
管理资讯科技服务101
如果您想了解托管IT服务以及它们的价值所在, 你只需要了解它们与过去IT支持的工作方式有何不同.
不久以前，所有的IT支持基本上都是被动的. 这些服务要么被称为“小时”支持, 或者是" break/fix ", 但这是一个行业术语.
无论哪种情况, 这些服务的工作方式是你带来你的硬件, 或者在出现问题后打电话给技术人员来现场拜访你. 即使在最好的情况下, 您仍然需要处理在等待损坏的IT得到修复时发生的停机时间.
托管IT服务解决了这个核心问题，而不是等待出现问题，然后介入进行纠正, 提供托管IT服务的IT公司承担了传统的内部IT部门的所有责任. 这意味着首先要努力防止问题的发生.
为什么使用托管服务?
- 让我们做那些对你的员工来说太重要的日常工作吧. 让他们专注于对你的业务最重要的事情. 剩下的我们会处理的.
- 不要担心软件更新、补丁和安全修复. 这就是我们在这里的目的.
- 讨厌试图理解多个供应商合同和正在进行的关系? 太好了——我们也会注意到这一点，这样每件事都能按它应该的方式“正常工作”.
托管IT服务提供的三大优势
消除基于it的延迟
停机对业务不利. 不管你同意与否, 这是事实——就在几年前, 年收入高达5000万美元的小企业报告称，这一数字仅为1% 一小时的停机时间让他们损失了8600美元.
企业现在严重依赖于他们的技术. 这增加了对关键任务应用程序和全天候数据访问的依赖, 使高可用性成为IT的首要任务. 管理IT服务公司将有助于确保正常运行时间, 安全, 权力, 并且满足冗余要求.
减少资本开支
传统上，IT费用被归类为资本支出或资本支出. 使用托管服务, 你可以从资本支出模式转向运营支出模式, 因为你是按月支付，并看到回报马上. 这些服务的成本被认为是每月的运营费用，比如电费或水费.
获得专业知识
保持IT环境的平稳运行确实需要持续的关注和高技能员工的可用性. 通过利用托管服务, 您可以消除寻找和留住拥有所有必要技能的人才的负担.
管理IT服务的3个潜在挑战
不管与每小时的IT支持相比，管理的IT服务有多好, 他们仍然面临着自己的挑战. 这就是为什么了解它们是什么，并尽可能有效地克服它们是很重要的.
优化您的托管IT服务就是找到合适的公司进行合作, 确保他们恪尽职守.
知识和能力差距
然而，许多IT公司将他们的托管服务推广为全面的, 情况可能并非总是如此. 特别是当客户在一个高度专业化的行业中运作时, IT公司可能不熟悉他们的业务应用程序.
它可以归结为单一类型的软件或特定的技术需求, 但这是完全管理的it之间的区别, 几乎管理好了IT.
隐藏的费用
与任何商业关系一样，需要注意的一个关键缺点是隐性费用的可能性. 请务必仔细查看合同和SLA，以确保您了解现场支持可能带来的额外费用, 支持工时上限, 等.
可用性
当他们想让你签字的时候, IT公司可能会说任何你想听的东西. 此外，他们很可能很容易找到. 但是签了字之后呢? 你怎么能确定他们会在你需要的时候接电话呢?
这就是为什么询问他们的响应时间是明智的, 帮助台模型, 以及其他支持保证.
托管IT服务适合你吗?
哪种类型的服务适合您取决于您的技术在正常运行时间和效率方面的需求, 你的技术预算是什么样的, 以及技术问题如何潜在地影响安全性和合规性等问题.
最后, 托管IT服务的价值并不是因为它们解决了您的IT问题, 而是, 从一开始就阻止问题的发生. 专业知识、经验和周到支持的结合(就像雷亚提出的那样)使你的资讯科技系统处于最佳状态.
By 杰夫·拉普，MSCE 紧密(办公室)