道格豪斯:
不是来自意图 & 联合工作室，这是 不合适的 路演, 一个面向企业家的管理和金融服务播客, 获得终身职位的商业领袖和其他愿意跳出西装革履文化，寻找有意义的、可衡量的结果的人. 我是道格·豪瑟. 在这个每周的播客中, 思想领袖和商业专家会分解复杂和平凡的话题，给你一些建议和见解，帮助你成长为一个领导者，帮助你的组织茁壮成长. 如果你还没有订阅，请点击订阅按钮，这样你就不会错过未来的剧集了. 如果你想获得更多的信息, 显示注释和独家内容, 请浏览我们的网页 k2v78j.dektinary.com/播客 并注册我们的每周播客时事通讯.
道格:
今天的劳动力由三个不同的群体组成:婴儿潮一代、X一代和千禧一代. 他们似乎都在争论哪个更好. 解决问题的能力、职业道德和领导能力都有待商榷. 但在一天结束的时候, 重要的是要记住，在标题和分类之下, 我们都是想在这个世界上闯出一片天地的人. 在这一集 不合适的, 辛迪库拉, 一个婴儿潮时期出生的人在雷的克利夫兰办公室，也就是我们今天的位置, 艾琳·克莱因, 我们麦地那办公室的千禧一代, 是否会尝试超越代际差异，最终发现工作场所合作的机会, 不论年龄大小, 可以创建. 欢迎来到 不合适的、辛迪和艾琳.
辛迪:
谢谢,道格.
艾琳:
谢谢,道格.
道格:
我们在午餐时谈了很多关于代际差异的问题, 你们俩相处得很融洽, 我认为. 所以谈谈是什么帮助你弥合“代沟”. 这是什么??
辛迪:
我不确定. 我知道很难看到年轻一代的人走过来说，“嘿.“实际上他们比我做得更好. 他们确实如此. 我的意思是, 当涉及到技术或者只是把工作文件放在一起的时候, 我能看到他们比我做得好得多. 他们比我更了解这个软件. 我觉得我和艾琳之间的平衡方式就是我很容易紧张. 我真的是.
道格:
辛迪,你? 来吧.
辛迪:
尤其是当事情不像我想的那样发展的时候艾琳总能平衡我, 让我冷静下来，让我意识到还有其他方面的任务或工作或机会我们可以一起努力.
道格:
我很喜欢. 那太好了. 艾琳，你的观点是什么? 你看到了什么?? 是什么让你们的合作如此专业?
艾琳:
我觉得辛迪和我之间最重要的, 因为我们并不是一直都这么好, 我们开始有一个月的时间, 第一个月我们相处得不太好, 但归根结底是我和她要调整我们的期望, 然后建立一种关系，在这种关系中，我们彼此之间的沟通是清晰、简洁和尊重的.
道格:
但是你们在沟通方式上是否因为年龄的差异而存在沟通差距呢? 你如何弥补这一点?
艾琳:
我们一起工作的第一年，第一个月左右, 辛迪比我更希望通过电子邮件进行交流, 我想说，作为一个月的千禧一代，我无能为力, “是的. 我知道了. 我很好. 有问题我会告诉你的. 稍后再来找你. 我们好.“辛迪不太同意, 但一旦我们认识到这种差异, 然后我们就可以坐下了, 调整我们的期望，然后说, “辛迪, 我将为你提供更多的沟通. 这将提高我作为内部客户与你们沟通的技能, 同时也为外部客户发展这些技能.辛迪意识到，“好吧，她会和我沟通的。. 我可以把我的知识传授给她. 我会把我们需要考虑的所有话题都抛到一边，然后相信她会跟进这些项目，然后我们可以谈谈我需要和客户跟进什么."
道格:
是的. 太棒了. 辛迪，你的观点是什么? 这是一种公正的评估吗? 你可能挣扎过吗, “好吧, 艾琳喜欢如何用不同的方式交流，或者我们如何弥合这种差距?"
辛迪:
我认为最开始发生的事情是我们不在同一个办公室. 所以当你需要和别人远程合作时, 它确实使交流变得有些不同. 我认为艾琳意识到了这一点，这是她的建议，她将如何做，至少她将如何与我沟通. 但我可以诚实地说，这只是坚实的两年, 我想对于我们的这个客户我想我明天可以离开我想艾琳可以给他们提供他们习惯的同样的服务过渡会很容易.
道格:
所以从客户的角度来讲. 他们是否认识并理解你们每个人如何与他们交流的多样性以及他们是否适应了这种多样性? 你是否看到了其中的一些，或者从他们的角度来看，情况发生了很大的变化?
艾琳:
我认为从他们的角度来看，这并没有太大的改变. 我认为辛迪这代人可以为千禧一代提供很多与客户沟通的最佳方式. 我是说，尤其是这位客户，他们自己并不是千禧一代. 因此，我的工作能力和学习与辛迪良好沟通的能力正在转变为我使用同样的技能和技能以他们期望的方式为客户服务的能力. 我们不能指望婴儿潮一代的客户与千禧一代的员工合作. 我是说，他们是客户，他们永远是对的.
艾琳:
所以如果他们期待私人电话或者他们期待立即跟进, 我的意思是有一定的取舍, 但我从辛迪那里学到了一些技巧，知道什么需要立即关注，什么时候客户需要立即关注. 即使是“嘿，我收到你的信息了，我会查一下，明天给你打电话。."
道格:
优秀点.
艾琳:
千禧一代需要认识到，在现实生活中，不存在这样的短信泡沫, 消息过, 或点, 点, 点, 那个人正在回短信. 在现实生活中，在千禧一代和X一代中都没有这种情况, 我们已经习惯了这项技术, “哦是的, 我的朋友看到我问她星期六想不想出去吃饭, 她看到了. 她知道了会回复我的.“在现实世界中，客户会问，‘他们得到信息了吗? 他们知道我要买这个设备吗? 他们知道我有问题吗?“因此，跨代合作可以教会你为所有客户提供所需的新技能. 现在如果辛迪接了一个千禧一代的客户, 也许她知道这一点只是因为他们没有立即回应, 并不意味着他们忽略了她或者没有看到她的信息.
辛迪:
有时候我觉得千禧一代在做出回应之前会想得更多. 我确实相信. 我的孩子是千禧一代，所以他们甚至不会立即回应我. 我认为他们真的在思考一些事情.
道格:
有趣的.
辛迪:
他们甚至在我说之前就告诉我了, “嗨,妈妈, 你为什么不坐下来好好想想再回答呢.“所以我认为这是一种不同的心态，我认为即时性对他们来说更重要.
道格:
这样更有礼貌.
辛迪:
正确的. 现在，我认为我们这一代人或者随便你怎么称呼我婴儿潮一代，最重要的事情就是在电子邮件、电话会议甚至会议中复制并包括千禧一代. 我们和这个客户共进午餐，我认为他们必须被包括在内，这样你就能看到转变在那里.
道格:
我认为这是一个很好的看待问题的方式. 另外，我认为多样性也很重要. 你能说几句吗, 你们每个人, 也许你可以先走, 辛迪, 关于你在解决问题和客户关系方面所看到的多样性, 诸如此类? 有一种不同的观点.
辛迪:
这是一个不同的观点，这是一个年轻的观点，我们可以再次回到技术上, 但是你知道, 发短信. 但它确实带来了一个我过去可能没有见过的观点，或者是因为他们可能读过的东西, 这就是世界对某事的反应. 这不一定是我的反应方式，但这是一种观点. 我认为我们都必须认识到这个事实，那里有很多观点，我可以诚实地说，婴儿潮一代并没有真正做到这一点. 他们的思想很狭隘，很专注. 我真的觉得有时候我们不给年轻一代机会，因为我们什么都知道. 我一直喜欢这样一种哲学，那就是总会有更好的方法，即使那不是我的方法.
道格:
你愿意有这样的观点，这是很了不起的. 艾琳，从你的角度来看，你怎么看? 你认为这种思想的多样性和解决这些问题有什么价值吗? 我的意思是, 显然像辛迪这样的人是我们公司的宝贵资源，因为她有丰富的知识和经验, 你想要抓住它, 但是在使用它的时候要有你自己不同的观点.
艾琳:
这是非常重要的，我认为客户受益于这种多样性. 而如果辛迪和我在想一个点子, 一个项目, 即将到来的活动一起为客户服务, 她可能会从技术角度考虑. 让我们来看看财务报表上具体是如何报告的，以及, 纳税等级的差额是37或34. 千禧一代可能更认同公司的所有者，而不是财务状况，虽然这看起来像是在Facebook上的千禧一代，现在知道这个人有了一个新孩子，也许对某个播客感兴趣
道格:
不合适的.
艾琳:
不合适，当然，当然，唯一值得一听的. 但作为千禧一代，我可能会带来一个不同的话题，我们需要与客户讨论，而不是这种收入的差距待遇, 让我们和客户谈谈, “你有这么多钱, 你现在打算怎么处理它?“我们不要担心税收, 让我们来谈谈这对你今年和明年的生活方式意味着什么, 谈论生活方式之类的事情.
道格:
所以，是的，只是把这些观点结合在一起，你想要尝试包含所有这些. 如果你和客户有这样的对话, 从长远来看，你可以更好地为他们的利益服务. 太棒了. 所以我们谈到了沟通的代际差异也许还谈到了技术和, 艾琳, 我们从你开始, 在职场中，你还发现了哪些其他的代际差异? 不同的动机或事情，你看到了什么?
艾琳:
我认为在工作和生活的平衡上有很大的不同, 还有我对事业发展方向的态度. 我想了很多次, 很多婴儿潮一代, 并不是所有的, 但是很多婴儿潮一代进入了这个行业, 无论是会计还是客户进入他们的行业，就像, “我要走了, go, 去吧，我要成长, 成长, 成长, 我要做得更多，我要升职，我要以副总裁的身份退休, 这就是成功. 我必须比我父亲做得更好. 我必须不断地往上爬.“我认为千禧一代和x一代会看着它说, “在梯子的哪一点上我是快乐的? 在什么情况下，我才能平衡我的兴趣和我生活中的其他兴趣呢?"
艾琳:
所以我认为要确保你后面的人知道你可能有一个停止点, 不是在律所, 只是说, “我有点喜欢我现在的工作.“我知道外面有更多的钱, 但我认为对于千禧一代和x一代来说, 尤其是那些在经济低迷时期出现的问题, 2007年，我从一所高中毕业，当时一切都在崩溃，我很幸运，在经济衰退真的越来越严重的时候，我仍然读完了大学. 然后我就能准确把握每个人重新开始招聘的时间, 我刚从大学毕业, 所以这对我来说很好.
艾琳:
但我是在经济低迷时期长大的, 我想很多年轻的千禧一代, 我是千禧一代的年轻一代还是x一代的老一代, 金钱不再像过去那样是激励因素. 我想我们很多人都在想，“我能接受什么? 即使我爸是副总裁或行业高层, 什么能让我开心，让我有机会在工作之余有其他的兴趣?“所以我看到了辛迪和许多婴儿潮一代的奉献精神, 奉献, 将一生奉献给他们所建立和发展的组织.
艾琳:
这是一种尊重，每个人都知道你要去哪里，这样他们就不会认为20年后他们会把王国的钥匙交给你，他们已经准备好退休了，而你的下一个千禧一代就像是, “是啊, 我很好. 我不想把我所有的钱都用来买你的股份之类的.“因此，沟通每个人对自己20年后的看法与沟通客户在特定时间的情况以及当天的工作安排一样重要.
道格:
这是一个很好的观点. 辛迪，你看到了吗? 你是否试着去接受人们可能有的不同动机? 比如艾琳, 当他们在那里的时候，他们会把所有的东西都放进去吗, 但他们可能没有像婴儿潮一代那样有抱负的长期职业目标.
辛迪:
正确的. 我觉得你说得很对，艾琳和道格都是. 我也经历过同样的事情, 我在这里, 我也做过同样的工作, 45年来一直是同一家公司. 我不认为我们会看到. 我的意思是，我们不会看到这种情况. 总的来说，我认为雇主必须接受不同的观点. 我认为如果他们这样做，他们就能和员工一起工作，员工一起工作，建立一个团队, 这就是我们需要做的.
辛迪:
我都不知道该不该说这些, 但我们确实在纳税季节有有趣的周五，这很酷，因为不仅所有的千禧一代都在那里, 我们中的一些人也会去那里，因为是时候放松了, 听听发生了什么, 他们想做些什么呢, 他们看到我们可以改进? 那些有团队理念的人是我们想看到他们需要什么，或者我们在做什么? 我说了什么，做了什么，是他们不能接受的? 你有时会听到一些暗示，但就像，“哦，辛迪又来了."
道格:
我对此表示怀疑. 现在，来吧，辛迪.
辛迪:
但这很难，因为你想让他们学习，接受并真正在会计世界提供的挑战中茁壮成长. 这只是一个有趣的职业. 我认为如果我们能给出这样的愿景, 接受他们之间的不同, 工作和生活的平衡，还要让他们尊重工作必须完成的事实.
道格:
正确的. 我认为这是一个很棒的观点. 我知道，我在某种程度上是两代人的桥梁，因为我自己就是X一代, 所以当我开始, 你只是听话听话，如果你不听话, 你觉得, "我的天啊, 你会有麻烦的.“我觉得我们因此失去了一些东西. 我从来没有像我想的那样质疑或挑战，因为我脑子里有这些问题. 但你害怕或不敢问他们. 我认为这是我们看到的年轻一代最好的事情之一. 我的意思是，我也有20多岁的女儿，这也是一回事. 他们不断地提出要求和挑战，我认为在像我们这样的企业和公司里，这是一件很好的事情，我们鼓励下一代集团和类似的事情, 我们这样做. 你觉得这在工作场所被接受了吗, 艾琳, 你愿意在哪里挑战和做这些事情?
艾琳:
噢,是的. 你问我办公室的搭档，我是否愿意挑战? 绝对. 我只想说，我不想说老一代, 这是更有经验的一代, 新一代领导人需要意识到，我们不是来制造麻烦的. 我们有一半的问题是问为什么，这样我们就能理解，这样我们就能更好地实现它. 但如果一切都没有改变, 我们仍然会用钢笔和铅笔来做所有的事情，然后把它寄出去打印，诸如此类. 但我不知道是不是我们在质疑它, 我想每个人都有这些问题，现在千禧一代觉得有资格问这些问题.
道格:
我不知道这是否合理，你就是不害怕.
艾琳:
不，我们有权利. 我们觉得我们有资格回答这个问题. 我不知道. 我不认为这是一种恐惧, 我认为我们觉得我们有权利帮助做出这些决定，做出这些决定，知道为什么事情是这样的. 如果你不尊重我们，不告诉我们原因，我们就不会留下来了. 所以这不是一种权利. 我认为. 我知道很多千禧一代都有自己的品牌，他们不喜欢被称为“有资格”, 但我们觉得有权利知道发生了什么. 我们觉得自己有资格为公司工作, 在未来的20或30年里做出我们赞同的决定，因为我们将在10年内承担责任, to 20, 到30岁. 所以我们有资格
道格:
要知道.
艾琳:
要知道. 想知道你为什么要做这个决定? 这不是我该做的决定. 所以说服我，告诉我为什么. 这样当二十年后这里的烂摊子来了而你早已退休在墨西哥的海滩上手里拿着一杯玛格丽塔酒, 我在讨论为什么我们落后于竞争对手，因为我们没有采用新技术, 值得吗??
道格:
优秀的. 大点.
艾琳:
所以我认为我们只是在勇敢地面对，确保我们在一个地方呆上二三十年, 这里面有所有权. 我们想要拥有所有权.
道格:
是的. 你看到了吗，辛迪? 我的意思是，提供思想的解释并分享思想的过程?
辛迪:
正确的. 我认为，在任何组织中，强有力的领导都会尊重差异，他们将能够, 如果他们真的想知道那一代人是否真的想知道千禧一代的一些事情, 我认为这是组织创造愿景、目标和使命的方式. 他们会采纳这些意见. 他们会采纳这些建设性的想法，并希望在他们的使命或愿景中实施一些事情，这样他们就可以保持连续性. 这些人会待上20、25、35年，就像他们的前辈一样. 所以我认为这是一个倾听的问题，所有的人都应该这样做. 因为有时候我可以和千禧一代的人交谈，但他们就是不听. 我能看出来. 它们不是.
辛迪:
但话又说回来，也有一些人非常和谐. 他们想要有所作为，就像我想要有所作为，留下遗产一样. 所以我认为沟通是各代人之间的关键.
道格:
是的. 我觉得你刚才说的那句话, 想要有所作为, 这当然是我们在千禧一代身上看到的. 他们想要有所作为. 但就你说的，艾琳，我觉得每个人都想知道原因. 我为什么要在这里有所作为呢? 说服我. 我认为从领导的角度来看, 这些都是很好的观点，我们必须一起接受这些观点. 所以我为你们俩愿意倾听彼此的声音而鼓掌，因为有很多人在那里, 正如你所说的那样, 只是不想听. 我认为这是关键. 我看到你们现在的关系和合作，以及它对我们公司和客户有多大的好处, 我认为这是一件美妙的事情
艾琳:
我认为这不仅仅是听，而是在重复. 不要重蹈辛迪的覆辙, 但是辛迪会告诉我的, 她会告诉我的, ”艾琳, 我需要你去商店拿这三件东西.“我要说, “好吧, 辛迪, 我要在亚马逊上订购这三样东西，然后叫人把它们送到——”
辛迪:
亚马逊Prime会员.
艾琳:
“通过亚马逊Prime，我明天就把它们送到办公室.“这给了她一个机会, 不要惊讶我接受了她告诉我的, 我听到了一些声音, 我已经改变了一些东西，并打算做一些不同的事情. 这给了她一个机会如果我有特殊的原因需要做某事, 所以我要去麦地那的比勒家取东西是有特殊原因的, 这样她就有机会帮助我避免尴尬或减少错过的时间.
艾琳:
也许比勒家在麦地那, 如果有客户的话, 也许我们已经达成了握手协议，我们去他们那里买我们所有周五的食物，这告诉我一个, 关于客户的新东西, 告诉我，现在我能达到辛迪的期望了, 两个或三个, 辛迪现在可以相信这一点了当她让我做某事的时候, 我不只是在听, 我要告诉她我要这么做我要这么做确保她不会介意. 这转化为全面的工作.
艾琳:
这是我对所有实习生和新员工的建议，当有人让你做某事时, 反刍一下，告诉他们你要传达给他们什么，因为这样可以建立信任. 不仅沟通工作得更好, 但它建立了经理和员工之间的信任，经理相信员工在倾听他们的意见, 他或她有自己的想法，然后能够做出决定并说, “是你让我这么做的, 我想我可以做得更好，所以我要这样做. 这样可以吗??“这样辛迪就会知道我有一套她可能不知道的技能，让她知道我在倾听，然后她就知道会发生什么。. 我认为代际间的智慧，重复的回报是经常被忽略的.
道格:
是啊，太棒了. 这是一个伟大的——
辛迪:
但也包括运送.
艾琳:
交付了. 你必须传递它. 有一次我告诉她我要从亚马逊订购三样东西, 第二天要从亚马逊买三样东西.
道格:
太棒了. 这是很好的建议. 伟大的珍闻. 艾琳, 和辛迪, 非常感谢你的到来，这是非常有益的，我认为这对我们所有人来说都是一个很好的人生教训. 非常感谢.
艾琳:
我建议每个人，走出去，在他们的生活中找到一个辛迪.
道格:
好了. 还有艾琳.
辛迪:
谢谢你！. 是的，那也是.
道格:
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